Документы Oqoo
Oqoo — площадка, где ученик видит, какие результаты тьютора проверены, а какие — только с его слов, и выбирает по фактам, а не по обещаниям. Эти условия объясняют, как устроены проверка, бронирование, оплата, отмена и споры, — и зачем нужно каждое правило.
Обновлено:
Каждый факт в блоке «Проверено Oqoo» подтвердил человек из команды: балл — по официальному отчёту, учёбу — по студенческому или диплому, а на созвоне — самого тьютора. Непроверенный балл показан без галочки, а в этом блоке подписан «со слов тьютора».
Правила отмены, неявки и возврата написаны заранее, и обе стороны знают их до брони. Спорные случаи разбирает сотрудник Oqoo — по фактам.
Ученик платит тьютору напрямую, и вся сумма остаётся у тьютора. Oqoo зарабатывает на отдельных сервисах, а не на ваших уроках.
Oqoo AI (oqoo.ai) — онлайн-платформа для подготовки к экзаменам. Здесь ученики находят тьюторов, бронируют и проводят уроки, берут пакеты и курсы, решают пробные тесты и следят за прогрессом, а тьюторы ведут расписание, учеников и материалы. Платформу предоставляет индивидуальный предприниматель «oqoo», Республика Казахстан (дальше — «Oqoo» или «мы»).
Урок — договорённость между учеником и тьютором: тьютор оказывает услугу от своего имени и сам платит налоги со своего дохода, а ученик платит ему напрямую. Oqoo даёт площадку, правила и инструменты, проверяет тьюторов и разбирает споры, но не продаёт уроки от своего имени и не получает за них деньги.
Эти условия — публичная оферта: они одни для всех и принимаются только целиком (статьи 389, 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан). Вы принимаете их, когда создаёте аккаунт любым из способов, которые предлагает Oqoo, а условия платного сервиса Oqoo — ещё и когда оплачиваете его. Вместе с ними действуют Политика конфиденциальности и Политика cookie. Если вы не согласны с условиями, не создавайте аккаунт.
Зачем это нужно
Мы пишем правила до того, как случится спор, а не после. Когда условия известны заранее, ни ученику, ни тьютору не приходится договариваться с позиции «а мне обещали».
На Oqoo четыре роли: ученик, тьютор, родитель и сотрудник платформы. Учеником или тьютором можно зарегистрироваться самостоятельно, родитель получает доступ по приглашению ученика, а роли сотрудников назначает Oqoo. Владелец учебного центра или курса может дать другим пользователям роли в своей команде — например, администратора, методиста, куратора или ассистента; они действуют только в его центре и курсах.
Зачем это нужно
Настоящее имя и одна учётная запись на человека нужны не для галочки. Второй аккаунт, заведённый, чтобы «обнулить» историю неявок, отзывы или результаты, — нарушение правил: иначе этим данным нельзя было бы доверять. А отметка о возрасте нужна, чтобы в решениях за ребёнка участвовал взрослый.
Главное, ради чего существует Oqoo, — чтобы ученик мог верить тому, что видит на странице тьютора. Поэтому проверку проводит человек из команды Oqoo, а не алгоритм и не сам тьютор. Она идёт по ступеням:
Каждое решение по документу записывается в журнал: кто и когда его принял или отклонил. Отклоняя документ, модератор пишет причину, и тьютор её видит.
В блоке «Проверено Oqoo» на странице тьютора подтверждённое отмечено галочкой, а непроверенный балл подписан «со слов тьютора»; в карточке каталога и в шапке профиля непроверенный балл показан без галочки. Заполнить профиль и начать принимать учеников можно и до проверки.
Отчёты и дипломы видят только зарегистрированные пользователи и только в защищённой копии: мы закрываем номер кандидата, ИИН, дату рождения, номера документа и адрес — в PDF автоматически, а на фото и сканах — рамками, которые тьютор расставляет и проверяет при загрузке. Оригинал видят только тьютор и сотрудники Oqoo, которые проверяют документы.
Загружать поддельные, чужие или изменённые документы запрещено. Если подделка обнаружится, мы снимем отметки о проверке, можем скрыть профиль из каталога и удалить аккаунт, когда у тьютора не останется обязательств перед учениками.
Зачем это нужно
Ученик платит за подготовку деньгами и месяцами своей жизни. Балл, указанный на словах, ничего не стоит — а честному тьютору, у которого за баллом стоит настоящий отчёт, нечем отличиться от того, кто балл придумал. Проверка защищает обоих: ученик выбирает по фактам, а честный тьютор получает за свою честность видимое преимущество — и более высокий потолок цены.
Число проведённых уроков и удержание учеников система считает сама — по урокам на платформе. Прирост баллов учеников — по результатам, которые подтвердил ученик и проверил сотрудник Oqoo; прирост на курсах — по пробным тестам курса, баллы которых вносят ученики и команда курса.
Результат ученика засчитывается тьютору, только если ученик его подтвердил — подал сам или согласился с заявкой тьютора, — а сотрудник Oqoo проверил итоговый балл. Прирост система считает от стартового балла до проверенного итогового; если стартовый балл не измерен на платформе, его указывает тьютор. Такой результат тьютор может показать на своей странице: с именем ученика, экзаменом и баллами до и после.
Отзыв о тьюторе может оставить только ученик, у которого была с ним бронь, — один отзыв на бронь. Тьютор не может удалить или изменить отзыв о себе.
Тьютор может оплатить продвижение в каталоге. Такие карточки стоят в отдельном ряду с пометкой «Реклама», а в обычной выдаче — на своём месте со значком «ТОП». Продвижение не покупает ни отметку о проверке, ни отзывы, ни цифры: у продвигаемых тьюторов они такие же, как у всех.
Зачем это нужно
Отзывы и цифры работают, только пока их нельзя подделать или купить. Поэтому отзыв привязан к брони, результат — к подтверждению ученика и проверке сотрудника, а платное место в каталоге всегда помечено.
Oqoo не берёт комиссию с уроков, пакетов, групповых курсов и материалов: ученик платит тьютору напрямую, и вся сумма остаётся у тьютора.
Цену урока назначает тьютор — для каждого экзамена отдельно, в коридоре вокруг рекомендованной цены, которую рассчитывает платформа: от −20% до +25%, а после полной проверки — до +35%. Цена видна до бронирования.
Пробный урок с каждым тьютором, который их проводит, — не больше одного. Тьютор делает его бесплатным или ставит фиксированную цену: не меньше 500 ₸ и не больше обычного урока той же длины. Отменённая бронь пробный урок не расходует, а если тьютор на пробный урок не пришёл, право на него возвращается.
Все суммы — в тенге. Цены в долларах, если вы их включили, — ориентир по курсу.
Зачем это нужно
Коридор цены защищает ученика от случайных цифр и оставляет тьютору свободу: опыт и проверенные результаты он может превратить в более высокую цену. Комиссию с уроков мы не берём, потому что деньги за урок принадлежат тому, кто его провёл: Oqoo зарабатывает на отдельных сервисах — о них ниже.
Ученик выбирает свободное время в расписании тьютора. Тьютор подтверждает бронь, отказывает или предлагает другое время за 24 часа, а если урок раньше или время уже согласовано с ним заранее — до начала урока. Если тьютор не ответил вовремя, бронь отменяется автоматически и деньги возвращаются полностью.
Подтверждённое время закрывается для других учеников: тьютор не может продать этот час кому-то ещё. Поэтому бронь — обязательство обеих сторон, а не заявка.
Оплата вносится до урока: ученик переводит её тьютору напрямую по реквизитам из кабинета и прикладывает чек, а тьютор подтверждает получение. Пока урок не оплачен или чек отклонён, страница урока на Oqoo для ученика закрыта — об этом он видит предупреждение в кабинете и получает напоминания за 24, 12, 6 и 3 часа до занятия, а также письмо за час.
Если чек загружен, а тьютор ещё не успел его проверить, страница урока открыта: ученик сделал всё, что от него зависело. Отклоняя чек, тьютор обязан назвать причину, а подтверждая — признаёт, что деньги получил.
Урок проходит по ссылке на видеозвонок — в Google Meet, если у тьютора подключён Google Календарь, иначе в Jitsi. Ссылку на звонок обе стороны получают после подтверждения брони, а кнопка «Войти» в кабинете появляется за 15 минут до начала.
Зачем это нужно
Оплата до урока убирает самый неприятный разговор — «я вам должен или нет» — и защищает тьютора, который держит час для ученика. А открытая страница урока при загруженном чеке защищает ученика: он не пропустит урок из-за того, что тьютор не успел проверить перевод.
После первого проведённого урока ученик может взять у тьютора пакет — несколько уроков по расписанию и со сроком действия, по цене, которую назначает тьютор (часто со скидкой). Когда тьютор подтвердит пакет, на оплату есть 24 часа; пакет начинает действовать, когда тьютор подтвердит чек.
Оплаченный пакет отменить нельзя. Срок считается с момента активации; о его окончании мы предупреждаем за 7 дней. Уроки, забронированные до окончания срока, проходят и после него.
Пакет не продлевается автоматически. Продлить его может только ученик — по текущей цене тьютора и с его согласия; оплатить продление нужно до последнего урока текущего пакета.
Если срок истёк, а уроки не удалось провести не по вашей вине, напишите нам: такие случаи разбирает человек.
Зачем это нужно
Пакет — договорённость о регулярности: тьютор держит для ученика часы в расписании, ученик получает постоянное время, а часто и скидку. Поэтому оплаченный пакет нельзя отменить в одностороннем порядке. А если уроки срываются не по вине ученика, его срок и деньги не должны сгорать молча.
Отменить или перенести урок можно в кабинете в любой момент до его начала. Если до занятия остаётся больше 12 часов, отмена бесплатна для обеих сторон.
Внутри этого окна время уже нельзя предложить другому ученику: урок пакета считается использованным, а по разовой оплате решение о возврате принимает руководитель платформы с учётом обстоятельств.
Перенести один урок можно не больше 3 раз.
Если урок отменяет тьютор — или урок попал в перерыв тьютора, кто бы ни нажал «отменить», — отмена всегда в пользу ученика: оплата возвращается полностью, а урок пакета остаётся неиспользованным.
Зачем это нужно
Час тьютора нельзя продать дважды, а в последние часы перед уроком его уже некому предложить. Бесплатное окно отмены защищает ученика — планы меняются, — а правило поздней отмены защищает тьютора, который отказал другим ради этого времени.
Деньги за уроки идут тьютору напрямую, поэтому и возвращает их сам тьютор — тем же способом, которым получил. Оплата возвращается полностью, если тьютор отменил урок, не пришёл на него, отказал в брони или не ответил на неё вовремя, если урок попал в перерыв тьютора, а также если ученик отменил урок заранее — в бесплатное окно.
Если тьютор уже подтвердил чек, возврат виден в кабинете у обеих сторон: тьютор отмечает, что вернул деньги, ученик подтверждает получение. Тьютор получит напоминание через 2 дня; если возврат не подтверждён за 7 дней или ученик сообщил, что деньги не пришли, возврат разбирает сотрудник Oqoo. Если чек ещё был на проверке, он закрывается вместе с уроком; если деньги уже ушли, их возвращает тьютор, а при проблеме напишите в поддержку.
В групповых курсах: если тьютор распускает группу до старта, деньги возвращаются полностью, после старта — за непройденные занятия; если ученик уходит сам, тьютор возвращает деньги за непройденные занятия пропорционально.
Зачем это нужно
Деньги, которые прошли мимо платформы, мы не можем вернуть сами. Но мы можем сделать возврат видимым: у обеих сторон перед глазами одна и та же запись, а если она зависла — ей занимается человек.
После урока тьютор отмечает итог: урок прошёл или ученик не пришёл. Если за 24 часа после окончания урока итог никто не отметил, урок считается состоявшимся. Исключение — когда по данным страницы урока на нём была только одна сторона, а вторая даже не открывала звонок: тогда система засчитывает неявку отсутствующей стороне.
Отметка «не пришёл» не принимается, если страница урока показывает, что отмеченная сторона на уроке была. Неоплаченный урок, на который ученика не пустили, снимается без последствий для обеих сторон.
Зачем это нужно
Урок — это факт, а не чьё-то слово. Мы опираемся на то, что можно проверить: заходы на страницу урока и нажатия «Открыть звонок». Отметку, которая спорит с фактами, система без разбора не принимает, а спорные случаи решает человек.
Если тьютор не пришёл на урок, ученик может отметить это в кабинете. Оплату полностью возвращает тьютор — как описано в разделе «Возврат денег», — урок пакета не списывается, а если это был пробный урок, право на него возвращается.
Зачем это нужно
Ученик, который освободил вечер и ждал урока, должен получить деньги назад полностью.
Если ученик не пришёл на оплаченный урок и не предупредил заранее, оплата за этот урок не возвращается, а урок из пакета считается использованным. Причина пропуска на это не влияет: проспал, забыл, уехал, не было связи — время тьютора потрачено одинаково, и продать этот час другому ученику уже нельзя.
После первого такого пропуска мы задаём ученику несколько вопросов и предупреждаем о последствиях. Если за 180 дней пропусков без предупреждения набирается 2, на 30 дней закрываются новые брони, новые пакеты и продление пакета, запись в группы и курсы и лист ожидания. Уже назначенные уроки и курсы, в которых вы учитесь, остаются в силе, а доступ к материалам и переписке сохраняется.
Отметку «ученик не пришёл» тьютор может поставить не раньше, чем через 10 минут после начала урока, — короткое опоздание пропуском не считается. Если отметка поставлена ошибочно, напишите нам через страницу Контакты: мы разберёмся и снимем ограничение.
Зачем это нужно
Это правило — не штраф, а условие, при котором расписание вообще работает. Отменить или перенести урок можно в любой момент до начала, поэтому последствия наступают не за то, что человек не смог прийти, а за то, что он об этом не сказал.
Спор о том, вернулись ли деньги, разбирает сотрудник Oqoo. Если вы не согласны с итогом урока, напишите через страницу Контакты — сотрудник проверит факты.
Сотрудник смотрит на факты: заходы на страницу урока, нажатия «Открыть звонок», чеки и отметки о возврате. Решение он объясняет письменно, и это объяснение видят обе стороны. Решение, по которому возвращаются деньги, может принять только руководитель платформы.
Не согласны с отметкой, ограничением или решением — напишите на [email protected] или через страницу Контакты.
Зачем это нужно
Алгоритм хорош там, где факты однозначны. Там, где они расходятся, решать должен человек — и отвечать за своё решение письменно, перед обеими сторонами.
Запись урока нужна для двух вещей: чтобы ученик мог пересмотреть урок и получить конспект, и чтобы в споре было на что опереться.
Со страницы урока запись включается, только если согласны обе стороны; за ученика младше 18 лет согласие даёт родитель. Такая запись — только звук. Остановить её может тот, кто её включил; вторая сторона видит отметку «Урок записывается» и может отозвать согласие в «Настройках аккаунта» — тогда файл не сохранится.
Звонки уроков может записывать бот Oqoo: он входит в звонок отдельным участником, и по его имени видно, что идёт запись. Бот записывает звонок целиком — по умолчанию со звуком и изображением. Такая запись ведётся на основании этих условий, в том числе для учеников младше 18 лет, — отдельного согласия на неё не запрашивается, и из кабинета её не остановить. Исходный файл бот оставляет во временном хранилище сервиса записи, где он хранится до очистки хранилища. Занятия групповых курсов бот записывает, если для курса включена запись, а группы учебного центра — если запись входит в тариф Oqoo Business или идёт пробный период.
Файл записи удаляется через 3 дня после загрузки; записи групповых курсов — после окончания курса и ещё через срок из настроек курса. Пока файл хранится, ученик и тьютор урока могут его скачать. Текстовая расшифровка и конспект после этого пропадают из кабинета, но хранятся у нас без срока — для разбора спорных ситуаций. Запись видят ученик и тьютор этого урока, участники группового курса и сотрудники Oqoo; звук для расшифровки и конспекта обрабатывает Google Gemini. Конспект урока приходит ученику на почту, конспект занятия курса — уведомлением в кабинете.
Записывать урок сторонними программами и распространять запись без согласия второй стороны нельзя.
Зачем это нужно
Конспект экономит ученику часы: не нужно лихорадочно записывать, можно слушать. А расшифровка защищает обе стороны в споре: вместо «слово против слова» есть то, что было на самом деле. Поэтому файл записи живёт недолго, а доступ к нему есть только у участников урока и у команды Oqoo.
На Oqoo есть инструменты на основе ИИ: учебный помощник для учеников, черновая проверка домашних заданий для тьюторов — 50 проверок на аккаунт тьютора — и конспекты уроков. ИИ может ошибаться, поэтому его ответ — подсказка, а не решение: оценку за домашнее задание ставит тьютор, а балл пробного теста — учебная оценка, а не официальный результат экзамена.
Учебный помощник работает только с вашим аккаунтом: он не бронирует, не платит, не меняет настройки и не пишет другим людям от вашего имени. Его отчёт увидят родитель или тьютор, только если вы сами им его отправите.
Помощник даёт 10 запросов бесплатно; платная подписка пока не продаётся. Начатый запрос расходует лимит, даже если завершился ошибкой.
Зачем это нужно
ИИ ускоряет рутину — разобрать ошибку, набросать проверку, собрать конспект, — но за оценки, деньги и решения отвечают люди. Поэтому у помощника нет доступа к тому, что может навредить вам, если он ошибётся.
Регистрация, профиль тьютора и место в каталоге бесплатны. Платные сервисы Oqoo — отдельные, их оказывает индивидуальный предприниматель «oqoo»:
Цена и срок продвижения видны до оплаты.
Запись и конспекты индивидуальных уроков и курсов тьюторов сейчас бесплатны. Для групп учебного центра обработка записей входит в тариф Oqoo Business Pro и в пробный период. Если запись станет платной и в других случаях, мы предупредим заранее.
Если оплаченный сервис не включился или работает не так, как описано, напишите на [email protected] — мы разберёмся. Ваши права по законодательству Республики Казахстан о защите прав потребителей, в том числе право на возврат денег за услугу, которую не оказали, сохраняются полностью.
Зачем это нужно
Мы хотим зарабатывать так, чтобы наш интерес совпадал с вашим: на отдельных сервисах — продвижении, помощнике, инструментах для центров, — а не на процентах с урока, который тьютор провёл сам.
Всё, что вы загружаете — материалы, посты, домашние задания, файлы, — остаётся вашим. Загружая, вы безвозмездно разрешаете Oqoo хранить это и показывать тем, кому вы открыли доступ, — в той мере, в какой это нужно для работы сервиса, и пока материал размещён на Oqoo.
Тьютор публикует и продаёт только материалы, на которые у него есть права. Покупатель получает доступ для личной подготовки: пересылать и перепродавать материалы нельзя. Задания и пробные тесты на платформе тоже предназначены для личной подготовки. Названия экзаменов — товарные знаки их владельцев.
Сертификат об окончании курса выдаётся автоматически, когда курс завершается, — участникам, посетившим не меньше половины занятий, прошедших за время их участия. Тьютор может его отозвать. У каждого сертификата есть публичный код, по которому любой может проверить его подлинность.
Зачем это нужно
Авторский материал — заработок тьютора, и копия, пересланная «другу», этот заработок отнимает. А проверяемый код делает сертификат ценным: школа или работодатель могут убедиться, что он настоящий.
На Oqoo нельзя:
При нарушении мы можем снять отметки о проверке, скрыть профиль тьютора из каталога и удалить аккаунт тьютора, когда у него не останется обязательств перед учениками.
Удалить аккаунт можно в настройках. Пока есть незакрытые обязательства — чек на проверке, пакет (в том числе ещё не принятый), подтверждённый будущий урок или группа, которую вы ведёте и которая набирается или идёт, — удаление недоступно: сначала их нужно завершить. Что происходит с данными при удалении, описано в Политике конфиденциальности.
Зачем это нужно
Эти запреты защищают не нас, а других людей на платформе: ученика — от поддельных результатов, тьютора — от поддельных чеков, каждого — от оскорблений и утечки личных данных. А запрет удалять аккаунт с незакрытыми обязательствами не даёт исчезнуть, оставив вторую сторону без назначенного урока или с непроверенным чеком.
Мы стараемся, чтобы Oqoo работал без сбоев, но не можем обещать, что сбоев не будет никогда. За содержание и качество урока отвечает тьютор, за оплату и посещение — ученик.
Oqoo не обещает результат экзамена: он зависит от многого, в том числе от усилий самого ученика. Проверенные результаты тьютора показывают, чего добились его прошлые ученики, но не гарантируют того же каждому следующему.
Ничто в этих условиях не ограничивает права, которые дают вам законы Республики Казахстан, в том числе законодательство о защите прав потребителей. Если какое-то положение условий с ними расходится, действует закон, а остальные положения сохраняют силу.
К этим условиям применяется право Республики Казахстан. Спор мы сначала стараемся решить через поддержку — напишите на [email protected]. Если договориться не получится, спор решается в суде в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Зачем это нужно
Мы честно называем границы своей ответственности, потому что обещание «гарантированного балла» — ровно то, от чего мы хотим защитить учеников на этой площадке.
Новая редакция условий публикуется на этой странице с датой обновления. Некоторые разделы описывают функции, которые можно включить или выключить (например, запись уроков ботом), и меняются вместе с ними. О новых правилах отмены, неявки и продления пакетов мы предупреждаем заранее, с датой вступления, и применяем их к урокам, которые начинаются с этой даты. Если вы не согласны с новой редакцией, вы можете перестать пользоваться Oqoo и удалить аккаунт, закрыв текущие обязательства.
Вопросы по условиям — на [email protected] или через страницу Контакты. Сотрудничество — [email protected].
Зачем это нужно
Правило, о котором узнаёшь задним числом, — не правило, а ловушка.
Напишите на [email protected]: объясним любой пункт простыми словами и поможем, если что-то пошло не так.
